当前写字楼的供应量逐渐增长,人们对于品质方面的追求逐渐 提高,一些物业公司想将服务进行提升,没有得到客户的好评,要想 将这一问题进行解决,可以利用服务管理和服务营销这两方面的理 论知识,将质量问题的成因进行有效的解决。

写字楼自身的高度比较高,体量具有复杂的落成使用 和多元化的业态,再加上优质租户的高要求,使写字楼的经营管理遇 到挑战。写字楼的管理包括设备设施、消防安全、营运风险、节能 环保、保洁维修等各个方面。当前我国写字楼的物业管理水平还没 有达到国际水平,没有具体的措施吸引潜在的租户,出现租户迁出的 情况,还会对大厦租金的水平造成严重的影响,使物业资产贬值出现 恶性循环的问题。

当前物业服务企业在写字楼的管理方面缺乏国际方面的经验, 通常还是按照国内的甲级写字楼标准进行有效的管理,利用低成本 的投入,使服务质量水平比较低,服务水平与写字楼的硬件水平不 符,目标租户的需求无法得到满足。

(一)标准设计的问题

针对写字楼的物业管理服务标准的制定方面,物业公司所参考 的服务质量标准和标准的制定方面,具有一定的理解偏差,物业公司 还不够重视质量标准,这样一来,在服务标准的设计方面,存在一定的偏差,甚至有一些物业公司就不存在具体的服务标准体系。

(二)前期的沟通不到位

写字楼主要就是将业主的需求多样性进行解决,物业企业和写 字楼业主进行前期的沟通的过程中,有时候对于市场周边情况不够 了解,对于业主的沟通,其机制不够健全顺畅,对于业主的具体需求 也不够清晰,因此对于未来产品的定位还是存在一定的偏差。

(三)产品设计问题

我国的写字楼的管理主要是针对保安和保洁等进行服务,在产品的设计方面存在一定的缺陷。通常情况下,当前的物业公司的理念比较落后,对于客户的实际需求在理解方面具有一定的偏差,产品 设计的相关工作人员在能力方面存在着不足,由于这些原因,导致对 于产品设计方面存在着偏差。

(四)服务质量意识缺乏

写字楼的发展时间比较短,相关的人才数量比较少,这个行业对 于服务质量的学术研究也不够强大,因为这些方面的因素,大多数人 对于写字楼服务质量的相关管理只是针对保安、保洁等工作,对于 整个行业的服务质量缺乏全面的认识,缺乏服务质量意识。

首都写字楼出租网摘自作者：何荣昌 赵纲花